□记者栗晟皓
通讯员杨京华 朱瑞福
“村书记一趟趟地到家里来，镇领导也到家来跟俺说心里话，我反映村干部的问题你们都给处理了，俺在心里压了这么多年的疙瘩终于解开了!”这是近日莒县某镇纪委书记对息诉罢访当事人进行回访谈心时，曾经的信访人老王(化名)给出的反馈。此前，老王因上世纪90年代与村集体发生矛盾，多年来对历任村干部心怀不满，导致其连续多年反映村干部问题。
“办信访就是办民生，解开一个群众的心结，能够理顺一个家庭的生活，消除一个不安定的隐患，同时，也激励基层干部主动作为，从而提升人民群众的幸福感和满意度。”莒县纪委监委主要负责人王希表示。近年来，莒县纪委监委坚持把以人民为中心的发展思想融入到信访举报工作中，通过查化结合，做到“问题查清、事要解决”。为破解“事已查清、人已处理，但信访人仍反复举报”的困局，莒县纪委监委探索推行“双子”工作法，通过工作让信访人既有“里子”，也有“面子”，从根本上化解矛盾。
“要实现矛盾化解，首先要弄清事实的‘里子’，把群众反映的问题彻底查清查透、处理到位，还当事人一个公道。同时，对有家庭困难的信访人进行帮扶救助，让他们生活的‘里子’更厚实。”莒县纪委监委信访室主任葛永玲说，“‘面子’就是镇村有关干部主动出面给予信访人精神抚慰，同时做好被信访人工作，通过纪法说理让其认清自身存在的问题，促使其主动与信访人沟通交流，最终达到和解。”
对于老王反映的问题，莒县纪委监委工作人员在查处到位的基础上，做通被举报人的工作，让其认清自己的错误，主动到老王家中，开诚布公地面对面交流，各退一步下“台阶”，双方都不失“面子”的同时达成了和解。至此，这件在莒县纪检监察系统近10年、大信访系统近20年的积案得到圆满解决。
如果说老王信访案件是弄清事情“里子”的代表，那莒县另一个镇的村民老史(化名)的案件就是厚实生活“里子”的典型。
近年来，老史多次反映该村干部问题，莒县纪委监委成立工作组开展复查，经过调查，查清了其反映的问题，并给予被反映人留党察看处分。但结案后，老史仍然反复信访。
莒县纪委监委工作人员在走访中发现，老史年老体弱、妻子患病，家庭收入微薄，平时在村里缺少认同感。考虑到这一特殊情况，莒县纪委监委会同镇上按政策为其办理了低保，镇村干部多次上门谈心帮扶，为这个贫寒的家庭送进了温暖。最终，老史写下息访罢访书，并感谢县镇干部的倾情帮助。
“镇村干部多次到家来嘘寒问暖，解决俺们生活上的困难，俺们也懂得知足和感恩，不能给村里和政府添乱。”老史感慨地说。
得益于“双子”工作法，莒县的一起起基层矛盾迎刃而解，群众满意度和认可度不断提升。去年下半年以来，莒县纪委监委共化解多年“老大难”积案37起，其中省纪委交办的全部化解“清零”。