「本文来源：东方烟草报」
徒弟口中的一声“师傅”，让他们勇担心中的那份责任；面对年轻员工渴盼成长的眼神，他们将多年经验悉数相授……多年来，全省系统各单位不断涌现出技艺高超的业务骨干或优秀老员工，他们匠心传承，以“师带徒”“老带新”等方式助力企业培养人才队伍。他们对徒弟严格要求，因材施教，悉心指导，一对一、手把手地传授经验、示范指导。他们不但教技能，更教做人；他们不但是令人心安的师傅，也是及时“充电”的“学生”，随时准备再出发。他们，就是这样一群不图回报、默默付出的人。
——编者
谢成新：言传身教铺路搭桥
魏延帅
人物名片
谢成新，44岁，日照莒县县局（分公司）客户经理，在“师带徒”工作中善于因材施教，成效明显。
近年来，日照莒县县局（分公司）通过“师带徒”的方式帮助新进员工尽快掌握工作技巧、提高工作能力。客户经理谢成新便是其中一位师傅，他带过的徒弟已有7位。
巧用“土方法”解心结
新进员工的个人性格、工作习惯有较大差异。作为师傅的老员工在经验传授过程中若采取一刀切的指导方法，必然不利于新进员工的快速成长。谢成新在“师带徒”工作中较好地做到了因材施教，成效明显。
老家是安徽的客户经理尹成成，就是谢成新带出来的一位优秀员工。与尹成成刚结成师徒关系时，谢成新就发现，这位不远千里来到山东工作的年轻人由于方言问题存在着“地气”和“底气”明显不足的短板。
回忆刚来到莒县工作时的苦恼时，尹成成感慨道：“很多客户都使用方言和我交谈，不懂山东话的我很难听明白他们所表达的意思，更不用说指导经营了……”
语言沟通出现障碍，让尹成成一度失去工作信心。发现尹成成的沮丧情绪后，谢成新认为，要想解开他的心结，必须克服语言沟通这一难关。于是，谢成新不但传授他与客户打交道的“土方法”，还把当地客户常用的方言编成小册子，并把其中的方言对话自编自导拍摄成小视频，让尹成成有更为直观的感受。有了小册子和小视频的参照，尹成成几个月后就能熟练地用莒县方言去服务客户了。就这样，谢成新用灵活有效的方法，帮助徒弟快速成长为一位优秀的营销人员。
激发兴趣提信心
“师带徒”很大一部分内容是提高新员工对工作、学习的兴趣，帮助他们克服畏难情绪、掌握多项技能，使其早日进入岗位角色。
客户经理张琪也是谢成新用心培养的一位徒弟。刚开始，张琪进入工作角色较慢，总也找不对工作方法。为了合理引导张琪，谢成新一直鼓励她在工作中要有“发现美的眼睛”，大胆创新，通过多思考寻找问题解决方案。
有一次，张琪和谢成新在农村走访客户时发现，由于细支烟小盒底部与陈列柜的接触面较小，许多农村零售店中的细支烟陈列都杂乱无序。如何解决？谢成新鼓励张琪自己找办法。
带着问题返回的张琪，在用头绳扎头发时突然灵光一现，想到了解决办法。与谢成新沟通并反复尝试后，张琪的思路逐渐清晰起来。再次拜访农村客户时，张琪用橡皮筋固定好细支烟，将其一排排整齐摆放在陈列区，卷烟东倒西歪的问题迎刃而解。这一简便易行的方法也得到了谢成新和零售客户的称赞。
“兴趣是能量的调节者，能激发人们储存在内心的力量。只有对工作产生兴趣，才能干好这份工作。”谢成新认为，帮助新员工找到工作中的兴趣，是促其快速成长的一个有效途径。
善用“身教”作榜样
除了言传以外，多年来谢成新还一直在用“身教”给新员工们作榜样。
一个冬日，在拜访完当天计划内的最后一位零售客户后，谢成新带着刚入职不久的赵发增绕路13公里，来到张家山沟村零售客户赵相莲的店中。
与赵相莲打过招呼后，谢成新拿出早已备好的工业用盐，来到后院，将工业用盐均匀地撒满院子。赵发增这才意识到，天气预报说第二天有大雪，但赵相莲因患病无法正常行走，若不提早撒上工业用盐，积雪可能会严重影响其出行。细心的谢成新想到了这一点，及时向其伸出了援手。
受到触动的赵发增也因此意识到，谢成新常说的服务好客户，并不只是做好信息宣传、科学引导经营，还要把客户日常遇到的大事小情当成自己的事情来处理，把客户当成自家人来对待。
就这样，在谢成新的影响下，他的徒弟们都知道，只有用细节服务来打动客户，不断提升服务价值，才能当好客户经理。
技高德美，育人成才；赠人玫瑰，手留余香。多年来，谢成新把自己的知识和经验倾尽全力传授给新员工，为新员工快速成长、快速成才铺路搭桥，让他们在新的工作岗位上少走弯路，在各自的岗位上画出一道道美丽的彩虹。
云磊：给别人一碗水，自己得有一桶水
韩文
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云磊，47岁，聊城临清市局（营销部）第二基层服务站客户经理。工作17年来，他以身作则，率先垂范，遇事敢喊“看我的、跟我来、照我做”，在带教新入职员工工作中成绩斐然。
不久前的一天，在聊城临清市局（营销部）第二基层服务站服务大厅，笔者见到了负责带教新入职员工的客户经理云磊。
“‘师者，人之模范也。’带教老师就要有带教老师的样子，点点滴滴都要为徒弟作表率，如果没有‘甘为人梯、真情奉献’的精神，是带不出顶呱呱的徒弟的。”谈及新入职员工带教话题，云磊感触颇深。
既当“老师”又当“学生”
“给别人一碗水，自己得有一桶水。作为带教老师，首先自身业务和综合素质都要过硬，这样才能令人信服。”云磊说。
多年来，云磊不仅刻苦学习本专业知识，还用心钻研相关专业理论，逐渐成长为一专多能的“多面手”。一次，领导把全市较为落后的一条营销线路交给云磊负责改造提升。不到半年时间，他便克服重重困难，将这条线路打造成为一条精品线路。年轻客户经理魏师超由衷地说：“在云磊师傅手下当徒弟真是受益匪浅！在市场服务中，没有他解决不了问题，我们都从心底敬佩他。”
客户经理陈晓伟刚入职时的带教老师就是云磊。基层工作条件相对艰苦，加上任务重、要求高，这让刚刚走出校门的陈晓伟一时难以适应。云磊就从互换角色入手，增强他的工作信心。针对陈晓伟擅长写作的特点，云磊一有时间就拜他为师，与他探讨写作问题。看到自己所学的专业派上了用场，陈晓伟信心倍增。在市场走访过程中，云磊趁热打铁，手把手向陈晓伟传授走访服务技巧。陈晓伟则一招一式跟着云磊反复学、反复练，进步非常快。
经过师徒二人的共同努力，陈晓伟很快就“出徒”了，还多次被企业评为“进步之星”“岗位之星”等。
既当“指导员”又当“战斗员”
“从事市场一线带教工作，最忌只动口不动手。只有既当‘指导员’又当‘战斗员’，才能扎实做好这项工作。”这是云磊在工作实践中总结出来的一条经验。
日常工作中，云磊以身作则，率先垂范，遇事敢喊“看我的、跟我来、照我做”，要求徒弟做到的，自己首先做到，用实际行动影响和带动大家。
一次，云磊带着转岗见习员工钟杰到辖区零售客户姜炳坤的店里走访。针对店里商品陈列无序、标价签缺失的问题，云磊向钟杰简要介绍了店面整理的思路和标准，随即从工具包里取出标价签忙活起来。他边示范边讲解，一旁的钟杰也干得明明白白。经过一个多小时的努力，师徒俩帮姜炳坤把店面整理得干净整齐。
青年员工赵清炎在跟班见习过程中一度缺乏察言观色能力。云磊发现这个问题后及时指了出来，引导赵清炎增强主动服务意识。如今，已成长为业务骨干的赵清炎回想起当年的情景，深有感触地说：“多亏了云磊师傅的严格要求，我在工作中的许多好习惯都是那时养成的。”
“跟班见习阶段对刚入职的员工来说非常重要。作为带教人员，一定要时时处处高标准、严要求。这是对企业负责，也是对其本人负责。”云磊说。
既当“引导员”又当“纠错员”
为了帮助青年员工尽快迈上成长的“快车道”，云磊结合工作岗位及青年员工的特点，制定了防错、容错、纠错预案，努力当好“引导员”，尽可能让见习人员心知肚明。
尽管如此，一些见习人员在实际工作中还是难免会出错。每每遇到这种情况，心细如发的云磊总能第一时间发现问题、解决问题，当好“纠错员”。
一次，云磊带领新进员工陈子政走访市场时，让他按照当日工作计划进行实战化市场走访。尽管陈子政表现不错，但云磊还是帮他找出了十余处小的失误，并逐一纠正。“当时感到云磊大哥要求太苛刻，但如今回头一想，要不是他严格要求，我哪能有今天的成长和进步！”陈子政从心底感激云磊的严格带教。
不仅是陈子政，客户经理吴英昊在转岗见习阶段也有同感。
一次，吴英昊在跟随云磊走访市场时，忽视了对店铺卷烟进行规范整理。云磊及时发现，当场要求他进行整改。从那以后，吴英昊不仅养成了帮助客户整理卷烟的习惯，还创新发明了一款多功能卷烟库存陈列架，从根源上解决了一些客户店里卷烟乱摆乱放的问题。
“带教工作是一项常抓常新的工作，随着行业和企业改革发展步伐不断加快，这项工作也要与时俱进。以后我还要加强学习，不断创新，努力为企业培养更多的人才。”谈到今后的打算，云磊这样说道。
牛龙旺：用心用情当好“放心师傅”
高强
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牛龙旺，50岁，临沂沂水县局（分公司）四十里烟站烟技员，多年扎根一线无私奉献，积极开展“传帮带”工作，用心用情传授经验、服务烟农。
“师傅，你能帮我看看吗？我编好的烟叶松松垮垮的，这样怎么上架烘烤呢？”
“小李，你先别着急，这种‘S’系烟法是今年全面推广的新方法，需要一定的技巧。我重新演示一遍，再跟你说说要点……”
8月30日上午，在临沂沂水县局（分公司）四十里烟站烘烤工场内，烟技员牛龙旺向徒弟认真讲解着“S”系烟法的技术要领。
提起牛龙旺，他的同事和辖区烟农都会竖起大拇指。这位有着28年工龄的老员工，多年扎根一线，兢兢业业，无私奉献。经过多年历练，他积累了丰富的理论知识和实践经验，成为远近闻名的技术能手，也成为不少新员工的师傅。
“能成为师徒，就是一种缘分，我一定会尽己所能做好‘传帮带’工作。”牛龙旺说。日常工作中，他通过“师带徒”的方式，将多年工作经验和技术绝招倾囊相授，手把手示范，直到徒弟真正掌握才放心。
今年，烟区大力推广水造法井窖移栽技术，每个环节的技术操作都相互关联。基层烟技员技术水平的提升是打通水造法井窖移栽技术推广“最后一公里”的关键。“刚开始我一直掌握不好技术要领，师傅就手把手地教我，一步一步地分解技术要点——快挪、慢摇、轻提……”对于师傅牛龙旺，四十里烟站烟技员白晓杰的感激之情溢于言表，“师傅从来不嫌我们问的问题多，总是毫无保留得倾囊相授，让我们尽快理解技术要点。”
为确保水造法井窖移栽技术落实到位，今年沂水县局（分公司）启动了为期两周的培训工作，分层次、分区域对烟农进行技术培训。牛龙旺主动承担起四十里堡镇40余户烟农的培训工作，确保让每位烟农都能掌握这项技术。
近几年，为进一步保障烟叶质量安全，沂水县局（分公司）采用烟蚜茧蜂防治蚜虫的生物防治手段，以达到绿色防控效果。牛龙旺作为沂水县局（分公司）培养的第一批专业放蜂技术员之一，积累了丰富的实践经验。随着绿色防控面积的扩大，他又义不容辞地承担起培养新人的任务。
“一个人即使浑身是铁，也打造不出足够用的钉子。只有做好技术上的‘传帮带’，让每位技术人员都成为哪里需要就能牢牢钉在哪里的‘钉子’，才能更好地提升服务烟农的质量和效果。”牛龙旺是这样说的，也是这样做的。
烟蚜茧蜂生物防治措施涉及面较广，技术比较复杂，而且烟蚜茧蜂的田间释放工作对技术人员要求很高，每一个环节都需要理论与实践的深度融合。牛龙旺不仅对技术人员及专业队队员进行技术理论培训，还深入田间地头进行实操演示。截至目前，他已经培训专业技术人员余人次，辐射烟田面积亩，广受好评。烟蚜茧蜂防治蚜虫技术的大面积推广应用，有效提升了烟叶品质，保护了生态环境。
除此之外，在精准施肥、田间管理、智能收购、成熟采烤等环节，牛龙旺都以干一行精一行的信念，充分发挥自身技术优势，在年轻员工遇到技术问题时，耐心给予解答，努力实现互促互助共提升。
“牛师傅不仅是我们的师傅，还是我们的知心大哥。他既传授给我们技能，还教会我们一些做人做事的道理。平时我们遇到什么困难，他都会竭尽所能伸出援手，让我们感到格外温暖。”白晓杰感动地说道。
为人真诚、待人宽厚的牛龙旺俨然成为徒弟们心目中的“放心师傅”。徒弟们也在他的倾心帮助下，逐渐在工作中独当一面。
初心不改，辛勤耕耘。牛龙旺几十年如一日勤于钻研，勇于创新，用心用情做好经验传授和烟农服务，把满腔热情献给了自己热爱的工作，以实际行动诠释着责任与担当。
观点
老带新心连心
周生强
“扶上马，送一程。”对于徒弟而言，师傅的重要性可见一斑。对于企业发展而言，老师傅在“传帮带”“师带徒”工作中发挥着重要作用，也是加强队伍建设、加快年轻员工成长的重要途径和有效手段。
“师带徒”是企业内训系统的重要拼图。当今的企业越来越重视内部培训工作，但有时各岗位面临的工作情况千差万别，员工需要掌握的工作技能也各不相同。“师带徒”能够实现“一对一”指导，有效帮助年轻员工解决工作中遇到的个性化问题，也让企业的内训系统更加完整。
“师带徒”是企业内部团结协作的重要纽带。当师徒关系通过某种方式或仪式确立以后，对于年轻员工而言，有了师傅就仿佛有了一种特殊的归属感和安全感，干起工作来更踏实；对于老师傅、老员工而言，有了徒弟就有了一份别样的责任感，不仅要教技能，还要带作风，全面助力年轻员工成长。
那么，企业应该如何做才能为“师带徒”“老带新”工作营造更好的氛围呢？
首先，要切实强化流程意识。“师带徒”“老带新”应由企业统一组织和发起，并结合工作岗位实际制定统一规范的预期目标、时间节点、培养内容和具体措施等，确保“师带徒”更有针对性和目标性。同时，可以适当强化“师带徒”的仪式感，以传递力量、营造氛围。
其次，要建立健全考核激励机制。制定具体的量化考核办法，定期对“师带徒”“老带新”工作进行检查和督导，通过全面评估年轻员工的工作业绩和技能水平，来评价老员工帮带作用的发挥效果。
再次，要建立健全分期培养机制。员工成长可分为“破土期、成长期、成熟期”三个时期。在员工刚刚入职的“破土期”，可以选拔表达能力强的老员工开展“一对多”集中授课，让年轻员工快速了解工作全貌；在技能提升的“成长期”，可由老员工“一对一”进行经验传授和实操示范，使年轻员工加速成长；在全面巩固的“成熟期”，即年轻员工基本可以独当一面的时候，可尝试角色互换，把年轻员工推上前台，老员工在幕后指导、保驾护航，逐步实现新老交替、共同提升的目标。
（郓城县局）