齐鲁网·闪电新闻2月14日讯近日，日照莒县行政审批服务局创新实施的“无柜台”受理审批服务模式，经政务服务软实力大会组委会评审成功入选第三届全国政务服务软实力金典案例。年以来，莒县行政审批服务局立足企业群众新诉求，持续深化“无柜台”模式，完善改革服务措施，进一步提高全县政务服务标准化、规范化、便利化水平。优化布局破隔阂，实现“无柜台”贴心服务。开展“集约化、智能化”导办服务。将帮办代办和综合受理人员整合为1支帮办受理队伍，实现“一人负责、同步推进”，将原来需要的12名帮办代办人员、17名业务受理人员压减到14名，人员数量压减50%。开展“肩并肩、圆桌式”亲情服务。拆除原有受理柜台，设置圆桌式群众咨询处，负责群众咨询业务；配备双人并排座椅受理桌，由传统“面对面”窗口受理变为“肩并肩”帮办服务，由过去“公事公办”变为“手把手”亲情帮办，拉近了工作人员与办事群众的距离，业务审批也更加高效便捷。优化流程除障碍，保障“无柜台”专业受理。从办事群众角度出发，对所有审批事项进行“拆分－重组－标准化”，编制标准化“受理事典”。拆分细化行政审批事项。按照群众办理单一子项的需求，将项行政审批事项拆分成个最小子项。优化重组行政审批事项。按照群众办事往往只是“一件事”的需求，对拆分后的最小子项进行重新组合，首批重组了项“一件事”，基本覆盖了群众经常办理的“一件事”。编制标准化“受理事典”。对拆分的最小子项和重组的“一件事”进行标准化规范，统一申请材料、制式表格、填写模板，汇编成“受理事典”。优化作风提质效，延伸“无柜台”服务触角。以群众满意为导向，构建更加全面的服务保障体系。延伸“无柜台”到网上办。建立帮办受理人员与办事群众“零距离”沟通的信息化渠道，远程指导材料完善、网上申报、现场踏勘问题整改等，全流程信息化服务。延伸“无柜台”到一线办。坚持项目为王，把“无柜台”服务延伸到重点项目一线，设立大项目服务中心，先后为30多个省市县重点项目全程上门提供政策解读、材料申报、规费缴纳等服务。延伸“无柜台”到群众中。实行“即时评”，办事群众在接受咨询、帮办受理业务后，即时在“一窗受理”系统评价；实行“扫码评”“卡片评”“好坏评”等惠民政策。下一步，莒县行政审批服务局将在持续深化“无柜台”改革的同时，重点探索县乡一体的政务服务体系建设，优化服务群众“最后一公里”的体制机制，不断提高群众幸福指数和满意度，为推动全县绿色低碳高质量发展攻坚突破贡献行政审批服务新力量。闪电新闻记者刘九省日照报道
